• Met klanten in meer dan 80 landen is het Spaanse bedrijf, een leider in de productie en verkoop van video-intercoms en intercoms voor gebouwen, van een traditioneel B2B-bedrijf uitgegroeid tot een direct contact met de klant (B2C).
• In één jaar tijd, met meer dan 15.000 verkochte Duox WiFi-video-deurintercommonitors en een extra € 2,5 miljoen aan directe facturering, hebben deze apparaten die zijn verbonden via Microsoft Azure IoT het mogelijk gemaakt om meer dan 1 miljoen oproepen door te schakelen en meer dan 225.000 communicaties met mobiele terminals.

De zogenaamde “4e industriële revolutie”, die begon aan het begin van deze 21e eeuw, veroorzaakt ingrijpende veranderingen in de bedrijfsmodellen van industriële bedrijven en in de manier waarop ze omgaan met hun klanten en de gebruikers van hun producten, met een directe sociale impact.

Fermax Electrónica, een Spaans bedrijf opgericht in 1949 met het hoofdkantoor in Valencia en toegewijd aan de productie en verkoop van video-intercom- en intercomsystemen voor gebouwen, is een voorbeeld van transformatie. Met meer dan 400 werknemers wereldwijd, heeft het dochterondernemingen in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, België, Polen, Singapore en China, en commerciële kantoren in Colombia, Portugal en Dubai, en exporteert het rechtstreeks vanuit Spanje naar klanten in meer dan 80 landen.

“Met een geconsolideerde omzet van meer dan 60 miljoen euro is Fermax een van de wereldleiders in zijn sector. Dit is het resultaat van onze voortdurende toewijding aan innovatie, die een kwalitatieve sprong maakte met de toewijding aan het IoT en nu aan kracht, flexibiliteit en functionaliteit wint met Microsoft Azure IoT ”, legt Francisco Alapont, Director of Business Strategy bij Fermax, uit .

Het internet der dingen (IoT) speelt een sleutelrol bij het genereren van een nieuwe vraag naar diensten op basis van apparaatconnectiviteit. Fermax video-deurintercommonitoren zijn geëvolueerd en zijn bovendien uitgerust met connectiviteit -WiFi in dit geval-, om hun gebruikers diensten met toegevoegde waarde te kunnen bieden, zoals het omleiden van de oproep naar de video-deurintercom-unit naar een app op de smartphone.

“Het belangrijkste doel van ons project was om de gebruikerservaring van de video-intercom te verbeteren en al zijn functionaliteit over te brengen naar het scherm van uw smartphone, zodat u altijd en overal oproepen kunt beantwoorden naar uw thuisterminal of zelfs de deur van het gebouw openen zonder de sleutel te gebruiken ”, zegt Francisco Alapont, Director Business Strategy bij Fermax.

Uitdagingen in verband met het veranderen van het bedrijfsmodel

De mogelijkheid om rechtstreeks in contact te komen met de gebruikers van de producten vormt een uitdaging, aangezien Fermax een bedrijf is dat traditioneel gefocust is op een B2B-model gebaseerd op de verkoop van het product en dat nu ook een B2C-model moet beheren waarin de gebruiker centraal staat. definitief en in de manier waarop het gebruikt en betrekking heeft op het product.

Dus, naast de taken die verband houden met de ontwikkeling en fabricage van de Duox WiFi-video-intercom (hardware en firmware), die de aanpassing van de traditionele fabrieksinfrastructuur voor de levering van verbonden video-intercoms omvatte – toegangspunten, robots verbonden met internet, toepassingen hulpsoftware, enz., hebben moeten migreren naar een cloudarchitectuur om hun groei flexibel te maken op een voordelige manier vanuit economisch oogpunt en effectief vanuit technisch oogpunt. Deze cloud moest de volgende essentiële criteria voor de business garanderen:

• Wereldwijde distributie van video-deurintercomsystemen en behoefte aan wereldwijde dekking
• Schaalbaarheid (meer knooppunten, meer bronnen indien nodig)
• Beheersing van terugkerende kosten
• Toegestane latenties bij het aanbieden van doorschakeldiensten
• Garanties voor cyberbeveiliging (kritiek van sommige commando’s: deur openen, live video …)
• Synchronisatie van informatie in twee richtingen, van de video-intercom naar de cloud en vice versa, waarbij firmware-updates worden overwogen.
• Oriëntatie op diensten voor hergebruik en integratie met derden
• Ontwikkeling van mobiele apps voor de configuratie en het gebruik van de geconnecteerde video-intercom
• Integratie van het hele ecosysteem

Implementatie ontwikkeling

“ Om veilige en stabiele communicatie met onze apparaten te realiseren, hadden we een platform nodig dat betrouwbaar, schaalbaar en eenvoudig te integreren is in onze firmware. En in onze oplossing kiezen we voor Azure IoT. Van daaruit beheren we de volledige levenscyclus van onze apparaten, die begint voordat ze de fabriek verlaten ”, zegt Francisco Sánchez, directeur informatiesystemen bij Fermax.

Wanneer het apparaat zich in de laatste productiestappen bevindt, wordt het geregistreerd in Azure IoT via de Device Provisioning Service (DPS ), waarmee het zaad wordt geplant van wat de “Digital Twin” van het fysieke product zal zijn. Een “virtuele kopie” van het apparaat, waardoor ze ermee kunnen communiceren en de status en eigenschappen in realtime kennen. Vanaf dat moment wordt Azure IoT Hub de veilige communicatiemakelaar tussen de apparaten die in de huizen van gebruikers zijn geïnstalleerd en de servers waarop ze services zoals Call Forwarding hosten.

Aan de andere kant wordt, doordat de oplossing ontwikkeld is volgens een microservices architectuur, veel gebruik gemaakt van Azure Kubernetes Service (AKS ). Fermax heeft verschillende AKS-knooppunten waar services worden ingezet en waar het bedrijf ze schaalt op basis van de vraag of het geografische gebied dat het wil bedienen.

Impact van het project

Een jaar na de lancering kan het behaalde resultaat als een succes worden aangemerkt, met meer dan 15.000 verkochte exemplaren van Duox WiFi-monitoren en meer dan € 2,5 miljoen extra directe facturering. Meer dan 1 miljoen oproepen werden doorgeschakeld, meer dan 225.000 oproepen werden beheerd op mobiele terminals en meer dan 5.000 monitoren waren verbonden met meer dan 8.000 geregistreerde gebruikers.

“ Afgezien van de cijfers is de bijdrage in kwalitatieve termen veel groter vanwege de hoeveelheid informatie die ons ecosysteem in de cloud -commercieel Blue genoemd- ons verschaft, waardoor we het gedrag van ons product beter kunnen begrijpen nadat het bij de gebruiker thuis is geïnstalleerd, de manier waarop ze het gebruiken, de functies die ze het meest waarderen, enz. En nog belangrijker: we kunnen al die kennis integreren in het productontwikkelings- en evolutieproces ”, zegt Francisco Alapont, Director Business Strategy bij Fermax .

Vanuit het oogpunt van de eindgebruiker verhoogt de Blue-service van Fermax uw niveau van veiligheid, mobiliteit en comfort, doordat u uw oproepen overal kunt beantwoorden wanneer u niet thuis bent, of zonder op te staan ​​van de bank wanneer u thuis bent.

Volgende stappen

Hoewel Fermax al de eerste bedieningspanelen ( dashboards ) heeft die zijn vloot apparaten op straat beschrijven en het technische assistentieteam helpen bij het diagnosticeren van problemen, is het bedrijf nog ambitieuzer. “ Een van onze doelen is om het niveau van klantenservice te verbeteren. Om dit te doen, onderzoeken we de mogelijkheden van voorspellend onderhoud van de faciliteiten, een scenario dat we zouden kunnen bereiken door verslechteringen van het audio- of videosignaal te detecteren, iets dat kan worden bereikt zonder toegang tot de verzonden gegevens, waardoor de privacy behouden blijft en de anonimiteit van onze eindgebruikers, wier veiligheid onze belangrijkste zorg is in deze nieuwe reis naar het verbonden product. “,zegt Francisco Sánchez, directeur informatiesystemen bij Fermax.

De eerste proofs of concept, die volgend jaar het licht zullen zien, zijn gebaseerd op Azure Data Lake – voor langetermijnopslag van de historie van de apparaten – en Azure CosmoDB – dat fungeert als een tussenmagazijn tussen Azure IoT Hub en de Fermax – oplossingen voor informatieanalyse en representatie.

Over Fermax

Fermax betreedt volledig de IoT-wereld (Internet of Things) en leidt de transitie naar het verbonden video-deurintercomsysteem met als doel de belangrijkste enabler te worden voor de verbonden steden van de toekomst. Een toekomst vol diensten gericht op het verbeteren van de veiligheid en kwaliteit van leven van onze klanten, waarin Fermax de ambitie heeft om het meest flexibele en klantgerichte bedrijf te worden in de technologische woonomgeving.

Bron: Microsoft.com